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ISO10002 投诉管理体系
  • [2015-06-03]持续改进是最终目标

    ISO10002辟出专门章节对企业的持续改进进行了规范,包括:收集信息、投诉分析及评估、投诉处理过程的满意度、投诉处理过程的监控、投诉处理过程的审核、投诉处理过程的管理评审以及持续改进。其中值得特别解释的是投诉处理过程的监控,香港通用公证行有限公司的产品及服务发展经理游天鸿举了这..

  • [2015-06-03]企业处理投诉有标准可循 依法依规才能达到双赢

    一个投诉处理不当可以“杀死”一个企业乃至摧毁一个行业。如何依法依规、公平、合理、及时、高效地处理各类投诉事件,并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益,已成为广大企业面临的一个重要课题——国家标准化管理委员会今年5月颁布的GB..

  • [2015-06-03]SB/T10382:2005《服务管理体系规范及实施指南》相关要求

    SB/T10382-2005《服务管理体系规范及实施指南》是国家发展和改革委员会于2005年批准实施的适应于服务性企业,为规范服务组织的内部管理针对性和适用性更强的管理体系标准。如何提高服务质量的问题已经成为一个引起国际关注的重要问题。ISO9001:2008标准声称不仅适用于制..

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